Vos informations personnelles
Sommaire
1. Les principes de protection des données personnelles de Chocolaterie du Luxembourg
2. Introduction
3. Définitions
4. Responsable du traitement
5. Comment recueillons-nous des données à votre sujet?
6. Quelles données recueillons-nous?
7. Liste des types d’informations que nous collectons
8. Comment gérons-nous vos informations?
9. Les principes de protection des données de Chocolaterie du Luxembourg
10. Les principes généraux de la gestion des données clients
11. Collecte, conservation, extraction et traitement des données personnelles
12. Envoi et partage des données
13. Traitement des données d'identification et de localisation liées à la communication électronique
14. Personnes autorisées à gérer les données d'identification et de localisation
15. Durée du traitement des données d'identification et de localisation et stockage des données
16. Cookies
17. Sécurité des données
Les principes de protection des données personnelles de Chocolaterie du Luxembourg
Vos demandes de modifications de vos données personnelles
- - En tant qu’utilisateur des services de la société Chocolaterie du Luxembourg vous pouvez modifier les données personnelles vous concernant depuis votre compte client.
- - Si vous souhaitez supprimer votre compte client vous pouvez également réaliser cette action depuis votre compte client.
- - Il est possible d’exporter vos données personnelles depuis votre compte client.
- - Pour toute autre demande d’accès, d’obtention, de rectification ou d'effacement de vos données personnelles nous vous invitons à contacter notre service de protection de vos données.
Introduction
Cette page décrit les principes avec lesquels Chocolaterie du Luxembourg recueille différents types de données sur ses clients. Les éléments décrits dans cette page sont expliqués en détail dans les principes de protection des données de Chocolaterie du Luxembourg.
Aussi cette page détaille les engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de Chocolaterie du Luxembourg afin de respecter, au maximum, votre vie privée.
Définitions
Afin d’éviter une interprétation imprécise voici quelques éléments de compréhension de termes utilisés :
- - Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable est réputée être « une personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement.
- - Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.).
Responsable du traitement
Tout traitement des informations personnelles communiquées à Chocolaterie du Luxembourg est effectué sous la responsabilité la société Chocolaterie du Luxembourg SAS, Zone Spodati 54640 Tucquegnieux France, immatriculée au registre du commerce de Briey sous la référence 489848697 et dont le numéro de TVA est le FR80489848697.
Comment recueillons-nous des données à votre sujet?
La collecte de vos données personnelles (telles que le nom et les coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client ou une autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services, en vous inscrivant en tant qu'utilisateur de notre site, en utilisant les services de Chocolaterie du Luxembourg ou en nous fournissant d'autres informations.
Lorsque vous utilisez les services réseau et de communication de Chocolaterie du Luxembourg, par exemple en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d'identification sont stockées dans nos systèmes pour l'utilisation des services.
Lorsque vous visitez les sites web de Chocolaterie du Luxembourg ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l'utilisation de cookies.
Quelles données recueillons-nous?
Ces données comprennent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l'entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation. Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.
Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l'heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.
Lors de la navigation sur Internet, les «données de mesure» sont collectées à l'aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.
Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur les services de Chocolaterie du Luxembourg. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d'envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et sites internet, prévenir ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Internet et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.
Liste des types d’informations que nous collectons :
Informations collectées automatiquement
À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site de Chocolaterie du Luxembourg.
Informations relatives aux e-mails
Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Chocolaterie du Luxembourg que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mail de notre part, il vous suffit de nous le notifier dans votre compte.
Comment gérons-nous vos informations?
Veuillez noter que que le personnel de Chocolaterie du Luxembourg et de ses filiales et leurs sous-traitants agissent sous l'obligation du secret lorsqu'ils traitent des données vous concernant.
Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu'elles ne soient utilisées qu'à des fins prédéfinies.
Vos données sont traitées dans le but de produire et de livrer les services de communication et autres convenus, développer les services, facturer, vous fournir le meilleur et le plus complet des services possibles, et vous informer de nos services.
Nous nous efforçons de nous assurer que les données du client sont à jour et correctes.
Nous supprimons les données obsolètes et inutiles lorsque cela est possible.
Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d'accès personnels basés sur des tâches et empêchons l'accès des tiers aux données.
Les principes de protection des données de Chocolaterie du Luxembourg
Le but de cette politique de protection des données est de décrire les principes et les pratiques que nous observons chez Chocolaterie du Luxembourg pour assurer la protection de la vie privée, la confidentialité de la communication et la protection juridique de nos clients.
Chocolaterie du Luxembourg met régulièrement à jour cette politique au fur et à mesure que les opérations ou services changent ou se développent. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement la dernière déclaration.
Les valeurs de base importantes pour Chocolaterie du Luxembourg comprennent la confidentialité des données des clients et de la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l'entreprise. Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données.
Chocolaterie du Luxembourg met en œuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d'identification ainsi que les données liées à l'emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d'une manière incompatible avec ces objectifs.
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.
Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l'utilisation des données par des moyens appropriés.
Les principes généraux de la gestion des données clients
Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de Chocolaterie du Luxembourg. Chocolaterie du Luxembourg a défini l'objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante.
Chocolaterie du Luxembourg traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d'utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.
Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l'utilisation ou de l'enregistrement d'un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d'autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Chocolaterie du Luxembourg. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées.
Veuillez noter qu'en tant que client de Chocolaterie du Luxembourg, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d'information, ou qu'il n'y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L'inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d'inspection des données doit être faite avec un document signé entre Chocolaterie du Luxembourg et vous.
Collecte, conservation, extraction et traitement des données personnelles
Registre des données collectées directement via les services de Chocolaterie du Luxembourg :
Formulaire de contact
- - Données collectées : email et message
- - Objectif poursuivi : Gestion de la relation client
- - Conservation des données : Enregistrement en base de données
- - Durée de conservation : 1 an
- - Accès aux données : Le service relation client de Chocolaterie du Luxembourg
- - Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Création de compte client
- - Données collectées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l'entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.
- - Objectif poursuivi : Commande / Suivi commande / Adresse / Avoir / Gestion de la fidélité
- - Conservation des données : Enregistrement en base de données
- - Durée de conservation : Durée de vie du client
- - Accès aux données : La logistique (partiellement, uniquement les données liée au traitement et à l’expédition de votre commande) / Le service marketing / Le service client
- - Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Registre des données transmises à des sous-traitant via les services de Chocolaterie du Luxembourg :
Prestashop
- - Informations prestataire : https://www.prestashop.com/fr
- - Localisation prestataire : France
- - Objectif poursuivi : Analyse trafic du site + Emails marketing
- - Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
- - Charte RGPD du prestataire : https://www.prestashop.com/fr/politique-confidentialite/
Google Analytics
- - Informations prestataire : https://analytics.google.com/analytics
- - Localisation prestataire : Etats unis
- - Objectif poursuivi : Analyse trafic du site + marketing
- - Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- - Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Envoi et partage des données
Chocolaterie du Luxembourg ne peut soumettre vos données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d'autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation.
Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité avec Chocolaterie du Luxembourg contrôle et qui sont, soit soumises à cette politique de confidentialité, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans cette politique de confidentialité.
En outre, nous pouvons soumettre vos données à des sous-traitants, auquel cas nous veillerons à ce que la confidentialité des données soit maintenue, et nous serons également responsables de la gestion des données dans ce cas. Si nous traitons vos données en dehors de la région EU, nous protégerons vos données en nous assurant que le sous-traitant garantit le traitement approprié des données.
Traitement des données d'identification et de localisation liées à la communication électronique
Chocolaterie du Luxembourg traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d'utiliser des messages ou d'autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d'identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d'appels téléphoniques, d'envoi de messages électroniques et SMS et de navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l'événement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.
Chocolaterie du Luxembourg gère les informations d'identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l'utilisation des services, de la facturation et du développement technique. consentement, marketing. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d'autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.
Chocolaterie du Luxembourg peut également gérer les données d'identification en cas d'utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne.
Dans toutes les situations ci-dessus, nous ne traitons les données d'identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.
Personnes autorisées à gérer les données d'identification
Seules des personnes spécifiques chez Chocolaterie du Luxembourg dont le travail nécessite l'accès à des données d'identification et de localisation, peuvent traiter ces données.
En pratique, l'autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l'investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.
Durée du traitement des données d'identification et de localisation et stockage des données
Nous traitons les données d'identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de pannes, de marketing, d'enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n'a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d'un message et la protection de la vie privée.
Nous stockons les données requises de la facturation pendant au moins un an à compter de la date d'échéance de la facture et pour une période n'excédant pas trois ans à compter de la date d'échéance de la facture, sauf nécessité de conserver les données pour une période plus longue. lié à la collecte de la facture. Sinon, les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.
Sécurité des données
Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu'au coût.
Chocolaterie du Luxembourg prend soin d'effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l'exécution des actions ci-dessus.
Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d'autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Web ou les bulletins des clients.
Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d'éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d'autres mesures techniques comparables. mesures nécessaires dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d'identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.
Veuillez noter qu'en tant qu’utilisateur des services de Chocolaterie du Luxembourg, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d'utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d'exploitation mis à jour.